En un organismo municipal se reciben las denuncias de vecinos, donde explicaron que los inconvenientes más usuales son con las formas de pago o el seguro. Además, revelaron que desde que empezó el año se iniciaron 55 expedientes de diversas cuestiones, con casos donde los usuarios acuden en busca de asesoramiento legal.

Inconvenientes con las tarjetas de crédito, son una de las quejas más recurrentes de los vecinos, según revelaron de la Dirección General de Usuarios y Consumidores de la Municipalidad de Corrientes. Además, advirtieron que también se reciben denuncias sobre planes de ahorro de auto, problemas con compras en plataforma de Internet, entre otras cuestiones.

"Venimos trabajando de manera ininterrumpida durante todo el año y en enero, en general, tuvimos 42 de denuncias sobre diferentes cuestiones y este mes, tenemos 13 que ya se iniciaron como expediente para que sigan su proceso legal", manifestó en diálogo con EL LIBERTADOR la directora general del organismo, Estela Ayala.
Es así que explicó: "Entre todos los casos que recibimos, los más numerosos son aquellos consumidores con inconvenientes en el resumen de la tarjeta de crédito". "Por ejemplo, que se debitó la cuota de seguros o figuran compras que no se hicieron", agregó.
Además, otros asuntos que reciben de manera repetida son aquellos que tienen que ver con compras que no fueron exitosas a través de plataformas de Internet, en los que en general no se realiza el reintegro del dinero o si lo hacen, se efectúan con demoras.
"También tenemos quejas por planes de ahorro de autos, en donde iniciamos el proceso y tuvimos un caso en que se logró una respuesta positiva. Si bien lleva su tiempo, porque en la mayoría de las veces se debe remitir a Buenos Aires, sin embargo se obtienen soluciones", indicó la funcionaria.

LUGAR

La oficina de la Dirección General de Usuarios y Consumidores de la Municipalidad funciona en Catamarca 771, planta baja. Según se detalla en su página oficial, el objetivo principal de esta oficina es proteger al usuario y consumidor, resolviendo los conflictos que se suscitan diariamente y además brindar al vecino un asesoramiento íntegro relativo a los derechos, garantías y recursos que tiene el consumidor a la hora de adquirir un bien o contratar un servicio o si ya adquirió el bien o servicio.
Los interesados en denunciar algún tipo de problema, deben concurrir personalmente con su fotocopia de DNI, en el horario de 7 a 12.30.
Para facilitar el trámite, se aconseja llevar fotocopia de toda la documentación que tenga en su poder. Con el asesoramiento del organismo se completa un formulario donde deben constar los datos y domicilio del denunciante y denunciado.
Se debe agregar toda la documentación que acredite la relación de consumo entre las partes (consumidor, usuario y empresa denunciada), tales como factura de compra o servicio, ticket, contrato, garantía, y cualquier otra documentación vinculada al hecho, como notas, carta documento, etcétera.
En cuanto a cuáles son las operaciones o situaciones que se pueden denunciar, se detalla que abarca: Compra-Venta de bienes muebles e inmuebles; prestación de servicios de: energía eléctrica, telefonía fija y móvil, servicio médico prepago, educación privada, transporte, turismo.
En la operatoria de tarjetas de crédito, cuentas y cajas de ahorro, y prestación de servicios de crédito bancario.

Miércoles, 13 de febrero de 2019