Este viernes se realizó una capacitación para empleados municipales en instalaciones de la Dirección de Educación sita en calle Baibiene 555. El curso estuvo orientado a brindar “Herramientas de Atención al Público de Calidad”, a cargo de la Lic. Lucía Decotto y con la colaboración de la Prof. Laura González. Participaron personal que presta servicios en Bibliotecas y Obras Públicas.

Las actividades de capacitación y formación permanente están divididas en módulos generales, módulos específicos de cada área y módulos de competencias

La tarea de atención al público es una práctica profesional que debe ser tratada dentro de una estrategia global de vinculación de la organización con el ciudadano.

El agente que atiende al público pone en juego competencias específicas ya que cumple la función de “articular” las demandas y necesidades de los usuarios con la organización, y al mismo tiempo establece relaciones con los miembros de su organización.

El Director de Educación, Lic. Daniel Lesteime, señaló durante la bienvenida a los asistentes que "el plan de Formación Permanente para empleados Municipales tiene como finalidad el fortalecimiento del sistema del empleo público, mejorando la calidad y oferta de capacitación para los empleados y funcionarios municipales”.

Este espacio resulta una continuidad del trabajo de diagnóstico realizado previamente por el Equipo coordinado por Lucía Decotto.

"La atención al público atraviesa a toda la organización, en tanto no se limita a un sector sino que está presente en cada una de las diferentes instancias donde tienen lugar los procesos de trabajo que se desarrollan en ella", remarcó Decotto.

Al finalizar el curso, se espera que los participantes puedan: comprender la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio; comprender las características y el rol del puesto de atención al público; identificar a los usuarios internos y externos y describir sus características generales y necesidades; manejar herramientas que les permitan flexibilizar su estilo de comunicación y adecuarlo al tipo de persona a la que asesoran, comprender las motivaciones y necesidades de las personas; orientar y asesorar correctamente según el estilo de la persona.
Esta clase de apoyatura se va a seguir realizando con otras áreas municipales para mejorar la atención personal y perfeccionar la práctica de la función pública de los numerarios, agentes y funcionarios hacia el vecino contribuyente.

Viernes, 13 de junio de 2014